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SugarCRM / SugarCRM im Detail

Sugar CRM ist eine Open-Source-Plattform für benutzerfreundliches und kostengünstiges Customer Relation Management. Larry Augustin, der CEO des Unternehmens Sugar CRM, vertreibt die meisten Programmversionen zwar als kostenpflichtige Editionen, ist jedoch überzeugt davon, dass Open Source entwicklerseitig der Königsweg zu exzellenter Software ist und dem Nutzer weitgehende Kontrolle über seine Daten lässt.

Sugar CRM ist ein webbasiertes CRM-System, dem die Programmiersprache PHP zugrundeliegt. Es ist damit sowohl zu Linux-basierten Servern und Datenbanksystemen als auch zu MySQL, Maria DB, Microsoft SQL Servern sowie - in der Enterprise-Version - zu Oracle-Datenbanken kompatibel. Programmierschnittstellen über SOAP und REST sind bereits integriert, über die Entwickler-Plattform SugarForge sowie auf dem Marktplatz Sugar Exchange lassen sich Programmerweiterungen und zusätzliche Anwendungs-Features herunterladen. Das Hosting des Programms kann in diversen Web-Clouds oder lokal erfolgen.

Fünf Lizenzversionen mit unterschiedlichen Order-Varianten

Die Sugar CRM-Software gibt es in insgesamt fünf Lizenz-Versionen. Die Varianten Ultimate, Enterprise, Corporate und Professional sind kostenpflichtig. Als CRM Freeware wird eine Community Edition angeboten.

Sugar CRM ermöglicht damit eine bedarfsgerechte Software-Auswahl, mit der das System an die Erfordernisse größerer Unternehmen ebenso adaptiert werden kann wie an das Profil mittlerer und kleinerer Betriebe. Sugar CRM bietet dafür innerhalb der Lizenz-Versionen verschiedene Order-Varianten, beispielsweise

  • Sugar-On-Demand
  • Sugar Cube als integrierte Soft- und Hardware-Lösung inklusive Installationsservice, Hosting und Support
  • Sugar On-Site als reines Software-Angebot mit Installation und Wartung durch den Kunden

Mit Sugar CRM greifen die Nutzer standortunabhängig über einen Browser auf alle Features zu. Für international aufgestellte Unternehmen ermöglicht das System einen lokal angepassten Roll-Out.

Sugar 6.5 - Power-Upgrade mit neuen Sprach-, Mobil- und Kommunikations-Funktionen

Die Programmversion Sugar 6 unterstützt den Workflow in über 20 Sprachen (inklusive "Sondersprachen" wie Hebräisch und Arabisch) und bringt zahlreiche neue administrative Features mit. Außerdem wurde mit Sugar 6 der mobile CRM-Zugang verbessert - die Software beinhaltet nun Mobile Clients für alle gängigen Smartphone-Betriebssysteme (iOS, Android und Blackberry). Die neue Offline-Synchronisation und eine aktualisierte HTML Chart Engine ermöglicht das Lesen von Reporten auf Laptops, Smartphones oder Tablets. Gleichzeitig integriert Sugar 6 neue kommunikative Features sowohl für die interne Kommunikation als auch den Kontakt zu Geschäftspartnern und Kunden.

Die im Mai 2012 publizierte Version Sugar 6.5 enthält verbesserte Such- und Navigations-Funktionen, eine verbesserte Integration externer Anwendungen (IBM Connections und IBM Smart Cloud, Outlook, LinkedIn) sowie Leistungsverbesserungen von Datenbank und User-Interface.

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