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salesforce.com Germany GmbH / Salesforce Sales Cloud im Detail

Das Unternehmen Salesforce.com wurde 1999 von Marc Benioff, einem früheren Oracle-Manager geründet. Benioff ist einer der Pioniere des kommerziellen Cloud Computings - seine "Sales Cloud" hat weltweit inzwischen über 100.000 Kunden.

Programmierung, Infrastruktur und alle User-Aktivitäten werden bei Salesforce CRM ins Internet/die Cloud verlagert. Für die Nutzung des Systems sind - neben dem entsprechenden Lizenzpaket von Saleforce.com - lediglich internetfähige PC´s oder Mobilgeräte nötig. Die mobile Anbindung aller Mitarbeiter und Firmenstandorte an das CRM System wird durch die Cloud gesichert.

Salesforce CRM - "Point and Click"-Module, Eigenprogrammierung oder AppExchange

Salesforce CRM eignet sich für alle Branchen und Unternehmensgrößen. Das Systemunterstützt komplexe Anforderungen von Vertrieb und Marketing. Für Standardlösungen gibt es eine große Anzahl vorgefertigter Module, die im "Point and Click"-Verfahren zu einem Gesamtsystem verbunden werden. Für Ergänzungen und Neuprogrammierungen stehen die Betriebs- und Entwicklerplattform Force.com sowie die (JAVA-ähnliche) Programmiersprache Apex zur Verfügung. Parallel dazu bietet der Salesforce-Marktplatz AppExchange unter anderem Applikationen zur Integration von Salesforce CRM mit ERP-Systemen oder Finanzverwaltungs-Software. Salesforce.com garantiert über Web-APIs eine unkomplizierte und störungsfreie Einbindung von Zusatzprogrammierungen sowie eigener Software-Upgrades für das Cloud-Computing.

Die Erfordernisse unterschiedlicher Nutzergruppen und Firmengrößen bedient das Salesforce CRM durch sechs verschiedene Editionen (Personal, Developer, Group, Professional, Enterprise und Unlimited Editions). Deren Funktionalitäten unterstützen unter anderem

  • Kundenverwaltung inklusive Callcenter/Telefonie-Anbindung
  • Interaktive Kundenportale
  • Kampagnen-, Multichannel- und Content-Management
  • Steuerung von Kommunikations- und Workflow bei potentieller Einbindung externer Partner
  • Analytisches CRM
  • Innovations-Management
  • Geo-Marketing durch Google-Apps
  • Echtzeit-Kommunikation der Mitarbeiter durch Salesforce Chatter
  • Social Media als Bestandteil des internen und externen CRM-Prozesses

Das System ist kompatibel zu allen Windows PCs sowie allen mobilen Betriebssystemen und Endgeräten. Support und Apps für Mac-Computer werden von der Entwickler-Community von Salesforce.com geleistet.

Innovatives kollaboratives CRM durch Social Media und Integration externer Partner

Als innovativ erweist sich Salesforce CRM unter anderem in seiner Definition von kollaborativem CRM. Das System unterstützt Social Media nicht nur in der Außen-Profilierung eines Unternehmens, sondern auch als Effizienz-Faktor in der Kooperation interner Teams. Gleichzeitig ermöglicht Salesforce CRM die projektbezogene Öffnung des CRM Systems für externe Partner - Sicherheitsstandards und geschlossene Bereiche sind dabei in der Cloud flexibel definierbar.

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