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Microsoft Deutschland GmbH / Microsoft Dynamics CRM im Detail

Microsoft Dynamics CRM ist ein unabhängiger Bestandteil der Microsoft- Business-Software, die unter dem Markennamen "Dynamics" auf der Entwickler-Plattform Microsoft .NET gebündelt wird. Diese versorgt die Microsoft-Entwickler und das globale Partnernetzwerk des Redmonder Konzerns mit Developer-Essentials sowie der Entwicklungsumgebung Visual Studio, ist jedoch für zahlreiche Programmiersprachen und externe Plattformen geöffnet.

Auch im Hinblick auf Microsoft Dynamics CRM zeigt sich die strategische Funktion der Offenheit: Microsofts originale CRM-Software bietet zwar umfangreiche Funktionalitäten - Feinarbeiten und Individualisierungen überlässt das Unternehmen jedoch seinen lokalen Partnern. 2011 ist die bislang letzte grundlegend überarbeitete Programm-Version von Microsoft Dynamics CRM - mit zahlreichen Verbesserungen und der Cloud-Option Microsoft Dynamics CRM Online - erschienen. Kleinere Upgrades gibt es in der Regel zweimal jährlich. Für den Einsatz auf Mobilgeräten ist das Programm Microsoft Dynamics CRM Mobile Express im Microsoft CRM Portfolio enthalten.

Microsoft Dynamics CRM - Nutzung mit lokalen Servern oder über Cloud-Computing

Microsoft Dynamics CRM ist branchenübergreifend und in allen Firmengrößen einsetzbar. Weltweit arbeiten mit dem CRM System inzwischen etwa 15.000 Firmenkunden. Für Microsoft Dynamics CRM Online wird die Software entweder von Microsoft oder seinen lokalen Partnern in der Cloud gehostet. Alternativ kann das System direkt im Unternehmen eingerichtet werden, erforderlich sind in diesem Fall

  • Windows-Server-Betriebssystem 2003 oder 2008
  • Microsoft SQL Datenbankserver 2005 oder 2008 (ab dem Q2/2012-Upgrade auch 2012)
  • Microsoft Internet Information Server sowie Active Directory
  • Als Web-Client: Internet Explorer ab Version 7.0

Die stationär installierte Standardsoftware unterstützt bisher keine alternativen Browser. Mit Microsoft Dynamics CRM Online und Mobile Express gehen die User jedoch browserunabhängig mit allen gängigen Mobilgeräten (iPhone, iPad, Android-Smartphones oder -Tablets) online. Für Windows-Phone-7-Smartphones und Blackberrys haben Microsoft-Partner außerdem eine Offline-Synchronisation entwickelt.

Multifunktionalität für alle CRM-Bereiche

Microsoft Dynamics CRM bietet umfangreiche Funktionalitäten für Vertrieb, Marketing und Service. Die Software deckt dabei operative und strategisch-analytische Anforderungen genauso ab wie kommunikative oder kollaborative CRM-Prozesse. Das Programm unterstützt beispielsweise:

  • Administrative Prozesse von der Terminverwaltung bis zum Management von Verträgen oder der Budget-Planung
  • Kundenadministration inklusive Telefonie-Anbindung
  • Multi-Channel-Kampagnen-Management inklusive Internet und Social Media
  • Planungstools inklusive Kampagnen-Templates
  • Workflows in und zwischen Teams sowie gegebenenfalls auch externen Partnern, jeweils mit individualisierten Zugriffsrechten
  • Social-Media-Funktionalitäten als kollaborative Elemente
  • Kontinuierliche Bereinigung der Datenbanken
  • Ein umfangreiches analytisches CRM (unter anderem Markt- und Kundensegmentierungen, Zielgruppen- und Kundenwerts-Analysen, Pipeline-Performance-Analysen oder Forecasts)

Durch das letzte Upgrade ist Microsoft Dynamics CRM insgesamt robuster und benutzerfreundlicher geworden. Wesentliche Verbesserungen der aktuellen Programmversion sind unter anderem die tiefe Integration in Microsoft Outlook sowie die Integration von Word und Excel. Die Daten-Edition kann so beispielsweise auch in dynamischen Excel-Spreadsheets oder Pivot-Tabellen erfolgen, KPIs können direkt in Dashboard-Übersichten ausgewiesen werden. Hinzu kommen verbesserte zentrale Speicher-/dezentrale Verteilungs-Features, optimierte und gegebenenfalls verschlüsselte Online-Zugriffsmöglichkeiten ohne VPN -Schnittstellen sowie erweitere Sicherheits-Funktionalitäten.

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