ConSol CM/Complaint

Typ CRM
ConSol Consulting & Solutions Software GmbH
ConSol Consulting & Solutions Software GmbH
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Kosten 69,00€
Sprache Deutsch, Englisch, weitere auf Anfrage
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ConSol Consulting & Solutions Software GmbH / ConSol CM/Complaint im Detail

Mit der Reklamationsmanagement Software ConSol CM/Complaint bearbeiten Sie Kundenreklamationen unternehmensweit. Workflow-gesteuert, strukturiert und effizient. Überprüfen Sie mit dem System Reklamationen & Garantieansprüche, hinterlegen Sie die gesamte Kommunikation mit dem Kunden und steuern Sie bedarfsgerecht Retouren, Reparaturprozesse und Rücksendungen. Und analysieren Sie schließlich Reklamationsgründe & Fehler und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
Das bietet Ihnen CM/Complaint:
  • Erfassung von Reklamationen via Telefon, Kundenportal oder E-Mail
  • Automatische Erst-Reaktion per E-Mail
  • Automatischer Bezug zu bereits offenen oder abgeschlossenen Vorgängen
  •  Prüfung von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen
  • Veranlassung des Retouren-Versands direkt in der Reklamationsmanagement-Software
  • Wareneingang, Prüfung der Reparaturfähigkeit und ggf. Abstimmung von Kostenvoranschlägen mit dem Kunden
  • Einsteuerung und Verfolgung von Reparaturprozessen - bei Bedarf
  • Allumfassende Übersicht über die gesamte Kommunikation per Telefon oder E-Mail
  • Konfigurierbares Vorlagen-Management für Zugriff auf E-Mail- oder Word-Templates
  • Abfrage und Auswertung der Kundenzufriedenheit im Teilprozess Kundenfeedback
  • Auswertungen über Reklamationsgründe zur Qualitätssicherung durchzuführen

Module

Customer Database Customer Portal Email / Online Customer Management Email Management Email Distribution Customizable Dashboard Customer Support Email Archiving Customer Service History Customer Support Tracking Customer Service Analytics Communications Calendar Customer Lifecycle Management Customer Complaint Tracking Customer Activity Tracking

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